Toimitusehdot

Verkkokaupan toimitusehdot: Voimassa 01.12.2016 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Pharmart.store on osa PharMart Oy:tä. Verkkokaupan tuotteet myy PharMart Oy y-tunnus 2780715-4. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä www.pharmart.store ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.

Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin sekä seuraamaan sähköpostiaan.

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet: tilauksen sisällön tilausnumeron ja tilauspäivämäärän maksutavan sekä laskun loppusumman

Maksutavat

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla:

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, PharMart Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Maksujen reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj.

Paytrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard -korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.

Paytrail Oyj
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit:

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun Paytrail Oyj (2122839-7) toteuttaa yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Kuluttajan kannalta palvelu toimii täsmälleen perinteisen verkkomaksamisen tavoin.

Maksupalvelun tarjoaja
Paytrail Oyj,
y-tunnus 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7, 40100 JYVÄSKYLÄ
Finland 
asiakaspalvelu@paytrail.com
Puh. +358 207 181830 (ark 8-19)

Palvelun kuvaus

Paytrail Oyj on Finanssivalvonnan valvonnan alainen maksulaitos ja toimii maksupalveluntarjoajana kauppiaille. Paytrail välittää asiakkaan (kuluttaja, yritys tai yhteisö) maksuja kauppiaalle. Maksu voidaan toteuttaa Paytrail:n maksupalvelussaan tukemilla tai tuottamilla maksutavoilla, jotka kauppias on sopinut ottavansa Paytrail:n palvelun kautta käyttöönsä. Kauppias saa tiedon onnistuneesta maksusta välittömästi.

Palautusoikeus

Teillä on kuluttajasuojalain mukainen palautusoikeus, jota käyttäessänne voitte asioida suoraan kauppiaan kanssa.

Tietoa maksutavoista

Pankin verkkopalvelussa vastaanottajana näkyy Suomen Verkkomaksut Oyj. Maksu tilitetään kauppiaalle. Luottokunnan maksutavoilla tuotteen myyjä ja maksun saaja on Suomen Verkkomaksut Oyj. Reklamaatiotapauksissa pyydämme kuitenkin ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

 

Lasku ja ennakkomaksu

Myymme laskulla yrityksille 7 päivän maksuehdolla, tarkistamme yrityksen tiedot (taseen) ennen laskulla lähettämistä. Jossain tapauksissa sovimme eripituisia maksuaikoja. 

Ennakkolaskuvaihtoehto sopii yksityisille kuin yrityksille. Lähetämme tuotteet maksun suoriuduttua. Ennakkolaskutilaukset pidämme avoimena 7 vuorokautta tilauksen jälkeen ilman maksusuoritusta. Sen jälkeen ne peruutetaan.

Collector

Collector Lasku/Osamaksu -palvelulla voit maksaa ostoksiasi jopa 5000 €:n saakka. 

Collector Laskulle saat korotonta* maksuaikaa aina vähintään 30 päivää ja jopa 60 päivää.
Lasku erääntyy siis maksettavaksi vasta ostopäivää seuraavaan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. (* Maksuaikakorko on 0 %, ensimmäiseen laskuun lisätään 2,95 € laskutuspalkkio)
Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1-36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti maksettuasi laskuun merkityn minimi osamaksuerän. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä tai maksaa koko loppusumman kerralla pois.  

Osamaksun korko on 1,6 % kuukaudessa, mikä vastaa 19,20 % nimellistä vuosikorkoa. Laskuun lisätään tilinhoitomaksu 2,95 € kuukaudessa, jolloin todellinen vuosikorko laskettuna 1000 €:n ostoksella on 21,3 %.

Valitessasi Collector Lasku/Osamaksun, saat tilaamasi tuotteet aina kotiin ennen niiden maksamista. Tämä tuo joustavuutta sekä turvallisuutta vaihtojen ja palautusten käsittelyyn.

Collector Lasku/Osamaksua voi käyttää henkilö, joka on täyttänyt 20 vuotta ja jolla on moitteettomat luottotiedot. Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.
Saatte täydelliset Collector Lasku/Osamaksun ehdot seuraavista linkeistä:

Tarkemman palvelukuvauksen löydät https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_FI.pdf
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf

Luotonantajana toimii Collector Bank AB.

Toimitusaika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu pääasiallisesti 1-5 arkipäivää laskun maksamisesta tai maksun kirjautumisesta. Toimitusaika ilmoitetaan aina tilauksen yhteydessä, kts. seuraava luku. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan kyseisen tuotteen esittelysivulla. Tilaustuotteissa toimitusaika saattaa olla välillä jopa 1-4 viikkoa.

Valitettavasti joskus voi käydä niin että onnistut tilaamaan sellaisia tuotteita, jotka jostain syystä (esim. väärä varastosaldo) ovat loppuneet varastostamme, vaikka verkkokauppa näyttäisikin tuotetta löytyvän varastosta. Ilmoitamme tästä sinulle sähköpostitse tai puhelimitse ja tarjoamme sinulle korvaavaa tuotetta mikäli sellainen löytyy.

Teemme aina kaikkemme saadaksemme tilauksesi toimitettua mahdollisimman pian.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti / rahti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan.

Suurissa paketeissa toimituskuluihin lisätään tuotekohtainen rahtilisä johtuen paketin suuresta painosta tai koosta. Suuret paketit toimitetaan rahtina lähimmälle maantasolla olevalle ovelle.

Pienemmät tilaukset toimitetaan postipakettina (POSTI 21 / POSTI 16 ).

POSTI 16

Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä ja sähköpostilla.

POSTI 21

Postin kotiinkuljetus on helppo tapa vastaanottaa lähetys. Pienemmät toimitetaan haluamaasi osoitteeseen. Isommista lähetyksistä Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan. Lähetykset toimitetaan suuremmissa kaupungeissa vastaanottajille arkisin klo 21 mennessä ja muilla alueilla klo 14 tai 17 mennessä.  Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella. 

Itella SmartPOST:

Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Saat tekstiviestin saapuneesta lähetyksestä ja tunnuskoodin avulla voit noutaa paketin halutusta pakettiautomaatista.

Rahtikuljetukset

Isommat tilaukset, kuten yli 35 kg painavat tilaukset toimitetaan Matkahuollolla, Kaukokiidolla, Kiitolinjalla tai Transpointilla.

Mikäli valitset toimitustavaksi NOUTO MYYMÄLÄSTÄ, saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun tuote on valmiina noudettavissa liikkeestämme.

Ulkomaan toimitukset (Ahvenanmaa mm.)

Asiakkaalle hyvitetään alv tapauskohtaisesti vain yli 1000 euron€ tilauksissa. Olethan yhteydessä asiakaspalveluun ennen tilauksen tekoa.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen store@pharmart.store.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio toimitusyhtiölle.

PharMart Oy ei vastaa kuljetuksissa vahingoittuneista tuotteista. Kolhut ja naarmut ja muut reklamaatiot käydään tapauskohtaisesti valmistajan/maahantuojan kesken.

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse, puhelimitse tai sähköpostilla).

Voitte käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme.

Suoritamme palautuksen tilisiirrolla siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Palautuksiin ja peruutuksiin tarvitaan aina IBAN-tilinumero.

Palautusoikeus

Palvelemme kaikkia asiakkaitamme kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla ja siksi tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Pharmart Oy:llä on Postin kanssa solmittu asiakaspalautussopimus. Palautus on asiakkaalle maksuton (kts. poikkeukset). Mikäli haluat palauttaa tuotteen, ilmoita siitä sähköpostitse osoitteeseen store@pharmart.store ja liitä mukaan seuraavat tiedot: nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi, pankkitilinumerosi sekä kopio pharmart.store tilausvahvistuksesta

Normaali toimitusaika Postin asiakaspalautuksille on 3-5 arkipäivää johtuen Postin asiakaspalautuspalvelun kestosta. Palautamme rahat välittömästi kun tuote on tullut takaisin ja se on todettu myyntikelpoiseksi. Palauttaessasi Postin pakettia mainitse asiakaspalautusnumeromme 647490.

Kuluttajansuojalain mukaan palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön. Säilyttääkseen peruuttamisoikeutensa kuluttajan on pidettävä tavara olennaisesti muuttumattomana tai vähentymättömänä - tuotetta voi kuitenkin kokeilla/sovittaa.

Mikäli tuote otetaan käyttöön palautusoikeus raukeaa. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

Elintarvikkeiksi laskettavilla tuotteilla EI ole palautusoikeutta mikäli tuotteet ovat avattuja. Palautusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita (ei yrityksiä tai yhdistyksiä).

Pestyjä, käytettyjä tai muunneltuja tuotteita ei voi palauttaa / vaihtaa kuten vaatteita. Pidä siis huoli, että tuotteet ovat uutta vastaavassa kunnossa. Jos tuotteissa on esimerkiksi lemmikkien karvoja, emme hyväksy palautusta / vaihtoa. Palauta tuotteet aina alkuperäisessä pakkauksessa, ja jos kyseessä on useamman tuotteen setti, palauta aina kaikki setin tuotteet.

Toimi palautuksissa näin! Pakkaa tuote hyvin ja palauta tuote alkuperäisessä pakkauksessa.

Palautus kirjeenä

Mikäli palautettava tuote palautetaan kirjeenä voi asiakas jättää kirjeen kirjelaatikkoon merkinnällä "ASIAKASPALAUTUS". Suosittelemme kuitenkin viemään myös kirjeet aina postiin jolloin asiakas saa kuitin palautuksesta. Muista tarkistaa, että lähetyksessä on yrityksemme yhteystiedot. Kirjeasiakaspalautuksen enimmäismitat kuten maksikirjeellä: pituus + leveys + paksuus enintään 90 cm, suurin pituus kuitenkin enintään 60 cm ja paino enintään 2 kg.

Palautus pakettina, posti ja lähikauppa/K-market

Kun palautettava lähetys on paketti (painaa yli 2 kg ja tai ylittää kirjepalautuksen mitat) vie lähetys postiin. Pyydä postissa Asiakaspalautus 14 -osoitekortti, täytä ja liimaa lähetyksen päälle. Yksi osa kortista jää asiakkaalle kuitiksi. Asiakaspalautusosoite on PharMart Oy, Tyynenmerenkatu 3 lh 3 00220 Helsinki. Tämä palautus ainoastaan kun lähetys on lähetetty postin pakettina. Mikäli tarvitsevat asiakaspalautusnumeromme, niin se on 647490.

Mikäli palautat matkahuollon paketin Suomen Lähikauppa Oy:n Siwa-, Valintatalo- tai Euromarket- kaupan tai K-market-kaupan kautta (matkahuolto), niin mainitse asiakasnumeromme siellä 9440603 ja palautustunnus 9526603.

Tuotteet jotka palautuvat noutamattomina, veloittaa PharMart Oy asiakkaalta toimituskulut kumpaakin suuntaan sekä käsittelykulut 5€€.

Muuta

Pidätämme itsellämme oikeuden ilman eri ilmoitusta hinnanmuutoksiin, toimitusten viivästymiseen, tuote-erän loppumiseen ja toimitusehtojen muutoksiin. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Pharmart.store käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Pharmart.store sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).